Responsible Gaming

Einführung

OBSERVE: Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen gilt für Casino Heroes auf heroes-win.com und erklärt, wie Sie Glücksspiel als Unterhaltung kontrolliert nutzen. EXPAND: Da der Zugang aus Deutschland (DE) je nach Marktverfügbarkeit schwanken kann und die angebotene Lizenzierung über die Malta Gaming Authority (MGA) erfolgt, ist ein besonders klares Risikobewusstsein und die aktive Nutzung von Schutzwerkzeugen wichtig. REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Hinweise, Tools und Kontaktstellen, um Ihr Spielverhalten zu steuern, Risiken früh zu erkennen und bei Bedarf schnell Hilfe zu erhalten.

OBSERVE: Glücksspiel ist mit finanziellen und psychischen Risiken verbunden und kann zu problematischem Spielverhalten führen. EXPAND: In DE bestehen strenge Verbraucherschutz- und Spielerschutzstandards (u. a. GlüStV 2021 / Aufsicht durch GGL) - Angebote ohne deutsche Erlaubnis können hiervon abweichen (z. B. kein Anschluss an nationale Sperrsysteme). REFLECT: Diese Seite beschreibt sowohl interne Schutzmaßnahmen von Casino Heroes als auch externe, unabhängige Hilfsangebote, damit Sie informierte Entscheidungen treffen können.

OBSERVE: Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu nutzen und dabei bewusst Zeit, Budget und Motivation zu steuern. EXPAND: Ein bewusster Umgang umfasst das Setzen persönlicher Grenzen, das Vermeiden von Spielen unter Stress/Einfluss von Alkohol oder zur Kompensation von Verlusten sowie das Erkennen früher Warnsignale. REFLECT: Casino Heroes auf heroes-win.com verpflichtet sich, Ihnen praktikable Werkzeuge (Limits, Pausen, Selbstausschluss) bereitzustellen und Sie über verfügbare Hilfsangebote zu informieren, damit Sie Unterstützung erhalten, sobald Sie sie benötigen.

Risikobewusstsein

OBSERVE: Problematisches Spielverhalten entwickelt sich häufig schrittweise und kann sich durch Verhaltens-, Emotions- und Finanzindikatoren zeigen. EXPAND: Besonders riskant sind Muster wie "Verluste zurückgewinnen wollen", steigende Einsätze, längere Sitzungen oder das Verheimlichen des Spielens - diese Faktoren korrelieren mit Kontrollverlust. REFLECT: Prüfen Sie regelmäßig, ob eines oder mehrere Anzeichen auf Sie zutreffen, und nutzen Sie frühzeitig Limits/Pausesysteme oder externe Hilfe.

Typische Warnsignale (Anzeichen)

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an Casino-Spiele außerhalb des Spielens (Planen des nächsten Spiels, ständiges Prüfen von Kontostand/Bonusbedingungen).
• Kontrollverlust: Sie spielen länger als geplant, erhöhen Einsätze oder wechseln zu riskanteren Spielen, obwohl Sie aufhören wollten.
• Jagen von Verlusten: Sie versuchen, Verluste sofort "zurückzugewinnen" (Chasing), statt das Spiel zu beenden.
• Finanzielle Auffälligkeiten: Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder Lebensunterhalt bestimmt ist, oder leihen sich Geld zum Spielen.
• Emotionale Warnzeichen: Reizbarkeit, Unruhe oder Niedergeschlagenheit, wenn Sie nicht spielen; Spielen als Flucht vor Stress, Sorgen oder Konflikten.
• Soziale/berufliche Auswirkungen: Vernachlässigung von Familie, Arbeit, Ausbildung oder Hobbys; Verheimlichen oder Bagatellisieren des Spielens.

Kurzer Selbsttest zur Selbsteinschätzung

OBSERVE: Der folgende Test ist keine Diagnose, kann aber helfen, Risiken früh zu erkennen. EXPAND: Schon wenige "Ja"-Antworten können ein Hinweis sein, Schutzmaßnahmen zu aktivieren oder Beratung einzuholen. REFLECT: Beantworten Sie die Aussagen ehrlich bezogen auf die letzten 12 Monate.

• 1) Ich habe häufiger gespielt, als ich ursprünglich vorhatte. (Ja/Nein)
• 2) Ich habe Einsätze erhöht, um die gleiche Spannung zu spüren. (Ja/Nein)
• 3) Ich habe Verluste "zurückgewinnen" wollen und dafür weitergespielt. (Ja/Nein)
• 4) Ich habe wegen des Spielens gelogen oder Informationen verheimlicht. (Ja/Nein)
• 5) Ich habe Geld eingesetzt, das ich mir nicht leisten konnte zu verlieren. (Ja/Nein)
• 6) Ich habe mich nach dem Spielen schuldig, gestresst oder verzweifelt gefühlt. (Ja/Nein)
• 7) Mein Spielverhalten hat Beziehungen, Arbeit oder Finanzen belastet. (Ja/Nein)

Einordnung (Orientierung): OBSERVE: 0 "Ja" spricht eher für kontrolliertes Spielen. EXPAND: 1-2 "Ja" deutet auf ein erhöhtes Risiko hin; 3+ "Ja" kann auf problematisches Spielverhalten hindeuten. REFLECT: Nutzen Sie bei jedem Unsicherheitsgrad die Tools unten (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) und ziehen Sie vertrauliche Beratung in Betracht.

Limits & Tools

OBSERVE: Persönliche Limits sind ein zentrales Instrument, um finanzielle und zeitliche Belastungen zu begrenzen. EXPAND: In DE sind Spielerschutz-Mechanismen besonders wichtig, da nicht jedes Angebot ohne deutsche Lizenz an nationale Schutzsysteme (z. B. zentrale Sperrdatei) angebunden ist. REFLECT: Setzen Sie Limits proaktiv, idealerweise bevor Sie spielen, und passen Sie diese nur nach einer Bedenkzeit an, wenn Sie wieder vollständig nüchtern und ruhig sind.

Einzahlungslimits (täglich / wöchentlich / monatlich) festlegen

1. OBSERVE: Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf heroes-win.com an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Profil". EXPAND: Je nach Geräteansicht kann dies im Menü (☰) oder im Benutzer-Icon liegen. REFLECT: Suchen Sie die Einstellungen zu "Responsible Gaming", "Limits" oder "Einzahlungslimit".
2. OBSERVE: Wählen Sie die Limit-Art: Tageslimit, Wochenlimit oder Monatslimit. EXPAND: Ein Monatslimit ist oft am wirksamsten, weil es impulsive Nachzahlungen reduziert. REFLECT: Kombinieren Sie ggf. mehrere Limits, um eine klare Obergrenze zu definieren.
3. OBSERVE: Geben Sie den Betrag als Zahl ein (z. B. 50 / 200 / 500). EXPAND: Wählen Sie einen Betrag, der Ihr Freizeitbudget nicht gefährdet (Fixkosten und Rücklagen müssen unberührt bleiben). REFLECT: Bestätigen Sie die Eingabe und speichern Sie die Einstellung.
4. OBSERVE: Prüfen Sie anschließend, ob das Limit in der Übersicht angezeigt wird. EXPAND: Dokumentieren Sie Ihr Limit (z. B. Screenshot), um die Selbstkontrolle zu stärken. REFLECT: Wenn die Änderung nicht greift, kontaktieren Sie den Support (siehe "Kontakt & Feedback").

Hinweis zu Wirksamkeit: OBSERVE: Einzahlungslimits begrenzen Einzahlungen, nicht zwangsläufig Verluste oder Spielzeit. EXPAND: Ergänzen Sie Einzahlungslimits mit Zeitlimits und Pausen. REFLECT: Nutzen Sie mehrere Schutzebenen gleichzeitig.

Zeitlimits (Sitzungstimer) aktivieren

1. OBSERVE: Öffnen Sie im Konto den Bereich "Responsible Gaming" / "Limits". EXPAND: Der Sitzungstimer kann als "Session Reminder"/"Reality Check" bezeichnet sein. REFLECT: Aktivieren Sie Erinnerungen in festen Abständen (z. B. alle 30 oder 60 Minuten).
2. OBSERVE: Legen Sie eine maximale Sitzungsdauer fest, sofern verfügbar. EXPAND: Kürzere Sitzungen reduzieren impulsives Nachsetzen und steigende Einsätze. REFLECT: Beenden Sie die Sitzung, sobald der Timer auslöst, und machen Sie eine Pause außerhalb des Bildschirms.

Pausen ("Time-Out") für 24-72 Stunden

1. OBSERVE: Gehen Sie zu "Responsible Gaming" und wählen Sie "Time-Out" / "Pause". EXPAND: Ein Time-Out ist sinnvoll bei Stress, Schlafmangel oder wenn Sie merken, dass Sie "unbedingt weiterspielen" wollen. REFLECT: Wählen Sie eine Pause von 24, 48 oder 72 Stunden.
2. OBSERVE: Bestätigen Sie die Aktivierung (ggf. per Passwort/Bestätigungsklick). EXPAND: Während der Pause sind Spiel- und ggf. Einzahlungsfunktionen eingeschränkt. REFLECT: Nutzen Sie die Zeit für Reflexion, Budgetcheck und ggf. Beratung.

Selbstausschluss

OBSERVE: Selbstausschluss ist die stärkste interne Schutzmaßnahme und sperrt den Kontozugriff für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft. EXPAND: Da Casino Heroes auf heroes-win.com unter einer MGA-Lizenz (MGA/CRP/253/2013; Lizenznehmer: Hero Bet Ltd.) betrieben wird und in DE kein Anschluss an nationale Systeme wie OASIS/LUGAS zugesichert werden kann, ist ein konsequent genutzter Selbstausschluss besonders relevant. REFLECT: Wenn Sie Kontrollverlust spüren, wählen Sie lieber einen längeren Zeitraum und kombinieren Sie dies mit externer Beratung.

Schritt-für-Schritt: temporäre oder dauerhafte Kontosperre

1. OBSERVE: Melden Sie sich auf heroes-win.com an und öffnen Sie "Mein Konto" / "Einstellungen". EXPAND: Auf Mobilgeräten kann der Punkt im Menü versteckt sein. REFLECT: Suchen Sie den Bereich "Responsible Gaming" oder "Selbstausschluss".
2. OBSERVE: Wählen Sie den Selbstausschluss-Typ: temporär oder dauerhaft. EXPAND: Temporäre Sperren helfen bei akuten Risikophasen; dauerhafte Sperren sind geeignet bei wiederholtem Kontrollverlust. REFLECT: Entscheiden Sie sich für den Schutz, nicht für "Flexibilität".
3. OBSERVE: Wählen Sie den Zeitraum (typischer Rahmen): mindestens 6 Monate bis lebenslang. EXPAND: Längere Zeiträume erhöhen die Stabilisierung; kurze Sperren können Rückfälle begünstigen. REFLECT: Bestätigen Sie die Auswahl ausdrücklich (z. B. Checkbox "Ich verstehe die Konsequenzen").
4. OBSERVE: Bestätigen Sie die Kontosperre final (z. B. per Button "Selbstausschluss aktivieren"). EXPAND: Der Support kann zusätzliche Verifikation anfordern, um Missbrauch zu verhindern. REFLECT: Notieren Sie Datum und Dauer für Ihre Unterlagen.
5. OBSERVE: Kontaktieren Sie bei Fragen den Support (siehe "Kontakt & Feedback") und ziehen Sie externe Hilfsstellen hinzu (siehe "Unterstützungsressourcen"). EXPAND: Professionelle Beratung bleibt auch während eines Selbstausschlusses verfügbar und ist vertraulich. REFLECT: Kombinieren Sie Sperre + Beratung + Geräteblocker für maximale Wirkung.

Konsequenzen eines Selbstausschlusses

• Kein Zugriff: OBSERVE: Während des Selbstausschlusses können Sie sich in der Regel nicht anmelden und nicht spielen. EXPAND: Auch Marketingkontakte können reduziert werden, soweit technisch und rechtlich möglich. REFLECT: Ziel ist Schutz durch Unterbrechung des Spielimpulses.
• Transaktionen / Auszahlungen: OBSERVE: Ein Selbstausschluss kann die Nutzung einzelner Funktionen (z. B. Einzahlungen) vollständig blockieren. EXPAND: Ob und wie Auszahlungen während einer Sperre möglich sind, richtet sich nach den AGB auf heroes-win.com/en/terms-and-conditions (u. a. Auszahlungen in Abschnitt 6). REFLECT: Wenn Sie eine Auszahlung benötigen, wenden Sie sich vor oder unmittelbar nach Aktivierung an den Support, damit Ihr Anliegen dokumentiert geprüft werden kann.
• Rückerstattungen: OBSERVE: Es besteht grundsätzlich kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung von Spieleinsätzen aufgrund eines Selbstausschlusses. EXPAND: Etwaige Erstattungs- oder Kulanzprüfungen hängen von Einzelfall, Nachweisen und den AGB ab. REFLECT: Senden Sie eine schriftliche Anfrage an den Support und fügen Sie relevante Informationen (Zeitraum, Transaktionen) bei.
• Markenübergreifende Wirkung: OBSERVE: Verwandte Marken (z. B. Boom Casino, Simple Casino) können technisch auf derselben Plattform betrieben werden. EXPAND: Ein Selbstausschluss kann daher markenübergreifend wirken. REFLECT: Fragen Sie den Support ausdrücklich, ob Ihr Selbstausschluss für weitere Plattformen/Marken gilt.

DE-Compliance-Hinweis: OBSERVE: Nationale Sperrsysteme in DE (z. B. OASIS) sind für Angebote ohne deutsche Erlaubnis nicht zugesichert. EXPAND: Das bedeutet: Eine Sperre bei heroes-win.com ist nicht automatisch eine Sperre bei allen anderen Anbietern. REFLECT: Nutzen Sie zusätzlich Geräte-/DNS-Blocker und externe Sperrprogramme, wo verfügbar.

Unterstützungsressourcen

OBSERVE: Hilfe ist verfügbar - vertraulich, niedrigschwellig und auf Wunsch anonym. EXPAND: In akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken, schwere Verzweiflung) sollten Sie sofort den Notruf kontaktieren. REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Anlaufstellen je nach Bedarf: Beratung, Therapie, Selbsthilfe, technische Sperren und Familienunterstützung.

Lokale Unterstützung (Deutschland)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratungstelefon Glücksspielsucht:
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, DE)
  Website: https://www.check-dein-spiel.de
  Hours: i. d. R. werktags (bitte aktuelle Zeiten auf der Website prüfen)
  Sprachen: Deutsch (ggf. weitere nach Verfügbarkeit)
  OBSERVE: Staatlich beauftragte Präventions- und Informationsangebote. REFLECT: Geeignet für Erstberatung und Vermittlung regionaler Hilfen.
• Nummer gegen Kummer (für Kinder/Jugendliche/Eltern):
  Telefon (Kinder & Jugendliche): 116 111
  Telefon (Eltern): 0800 111 0 550
  Website: https://www.nummergegenkummer.de
  Hours: je nach Angebot/Region (siehe Website)
  Sprachen: Deutsch
  EXPAND: Sinnvoll, wenn Glücksspiel Konflikte in Familie/Schule auslöst. REFLECT: Auch für Angehörige geeignet.
• TelefonSeelsorge (akute psychische Belastung):
  Telefon: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenfrei, 24/7)
  Website: https://www.telefonseelsorge.de
  Hours: 24/7
  Sprachen: Deutsch
  REFLECT: Bei akuter Überforderung sofort kontaktieren; in Notfällen 112.

Wichtiger Hinweis (DE): OBSERVE: Regionale Suchtberatungsstellen sind häufig kommunal oder bei Wohlfahrtsverbänden angesiedelt. EXPAND: Sie bieten persönliche Gespräche, Gruppenangebote und Vermittlung in Therapie. REFLECT: Suchen Sie nach "Suchtberatung Glücksspielsucht + Ihre Stadt" oder nutzen Sie die BZgA-Vermittlung.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land (Beispiele)

• Vereinigtes Königreich (UK): GamStop (Multi-Operator-Selbstausschluss für UK-lizenzierte Anbieter) - https://www.gamstop.co.uk
• Spanien: RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) - offizielle Informationen über staatliche Stellen/Regulatorik (aktuelle Zugänge regional prüfen).
• Deutschland (Hinweis): OBSERVE: In DE existieren zentrale Sperrmechanismen für den regulierten Markt. EXPAND: Angebote ohne deutsche Erlaubnis sind nicht zwingend angebunden. REFLECT: Für eine flächendeckende Wirkung nutzen Sie zusätzlich Geräteblocker und holen Sie Beratung ein.

Sperr-Apps & technische Hilfen

• Gamban: Blockiert Glücksspielseiten/Apps auf Geräten - https://gamban.com
• BetBlocker: Kostenlose Blockier-Software für viele Plattformen - https://betblocker.org
• Praktischer Einsatz: OBSERVE: Technische Sperren erhöhen die Hürde, impulsiv zu spielen. EXPAND: Sie sind besonders wirksam in Kombination mit Selbstausschluss. REFLECT: Installieren Sie Sperren auf allen Geräten (Smartphone, Tablet, PC) und schützen Sie das Admin-Passwort.

Ressourcen für Angehörige (Familienunterstützung)

• Gam-Anon (für Angehörige von Spielern): https://www.gam-anon.org
• Begambleaware (Information & Support, inkl. Angehörige): https://www.begambleaware.org

Vertraulichkeit: OBSERVE: Beratungsstellen arbeiten in der Regel vertraulich. EXPAND: Sie können zuerst anonym Informationen einholen, bevor Sie persönliche Daten teilen. REFLECT: Wählen Sie den Kontaktweg (Telefon/Chat/E-Mail), der Ihnen am leichtesten fällt.

Hilfe für die Familie

OBSERVE: Angehörige erleben oft Unsicherheit, Ärger oder Hilflosigkeit - und sind dennoch ein wichtiger Stabilitätsfaktor. EXPAND: Druck, Schuldzuweisungen oder Ultimaten können Abwehr verstärken; wirksamer sind klare Grenzen, konkrete Unterstützung und professionelle Begleitung. REFLECT: Nutzen Sie diese Schritte, um Gespräch und Hilfe strukturiert anzugehen.

Gesprächsleitfaden (praktische Tipps)

• Ruhiger Zeitpunkt: OBSERVE: Sprechen Sie außerhalb akuter Konflikte. EXPAND: Unter Stress steigt die Eskalationsgefahr. REFLECT: Vereinbaren Sie einen Termin ("Ich möchte heute Abend 20 Minuten ruhig sprechen").
• Ich-Botschaften: OBSERVE: Beschreiben Sie konkrete Beobachtungen (z. B. "Rechnungen sind offen"). EXPAND: Das reduziert Scham/Abwehr. REFLECT: Formulieren Sie Anliegen statt Vorwürfe ("Ich mache mir Sorgen um...").
• Konkrete Hilfe anbieten: OBSERVE: Bieten Sie an, gemeinsam eine Hotline anzurufen oder einen Termin zu vereinbaren. EXPAND: Der erste Schritt ist oft die größte Hürde. REFLECT: "Wollen wir zusammen bei der BZgA anrufen?"
• Grenzen setzen: OBSERVE: Schützen Sie sich finanziell (z. B. kein Geld leihen). EXPAND: "Rettungszahlungen" können das Verhalten stabilisieren. REFLECT: Vereinbaren Sie klare Regeln und halten Sie diese ein.

Links/Anlaufstellen für Angehörige (Foren, Chats, Gruppen)

• Gam-Anon: https://www.gam-anon.org (Gruppen für Angehörige)
• Gambling Therapy (Online-Support, auch für Familien): https://www.gamblingtherapy.org
• Check dein Spiel (Information & Wege zur Beratung): https://www.check-dein-spiel.de

Nächste sinnvolle Schritte

1. OBSERVE: Dokumentieren Sie finanzielle und zeitliche Auswirkungen (Überblick ohne Kontrolle/Überwachung). EXPAND: Daten helfen in Beratung/Therapie, Muster zu erkennen. REFLECT: Fokussieren Sie auf Unterstützung, nicht auf Bestrafung.
2. OBSERVE: Professionelle Hilfe organisieren (Suchtberatung/Psychotherapie). EXPAND: Komorbiditäten wie Depression/Angst sind häufig und behandelbar. REFLECT: Nutzen Sie Hotlines zur Vermittlung, wenn Sie keinen Therapieplatz finden.
3. OBSERVE: Technische Schutzmaßnahmen umsetzen (Sperr-Apps, Selbstausschluss). EXPAND: Reduziert Rückfallrisiko in akuten Phasen. REFLECT: Setzen Sie Maßnahmen gemeinsam und verbindlich um.

Engagement des Betreibers

OBSERVE: Casino Heroes auf heroes-win.com verfolgt das Ziel, riskantes Spielverhalten früh zu erkennen und Schutzmaßnahmen anzubieten. EXPAND: Da Glücksspielrisiken stark von Verhaltensmustern abhängen, sind interne Kontrollprozesse (Monitoring, Hinweise, Interventionsangebote) ein wesentlicher Bestandteil verantwortungsvoller Betriebsführung. REFLECT: Die nachstehenden Maßnahmen ergänzen Ihre Eigenverantwortung; sie ersetzen keine externe Beratung, können aber frühzeitig stabilisieren.

Interne Risikokontrollverfahren (Beispiele)

• Verhaltensanalyse (Monitoring): OBSERVE: Das System kann Muster wie sehr lange Sitzungen, ungewöhnlich häufige Einzahlungen oder stark steigende Einsätze erkennen. EXPAND: Solche Indikatoren sind nicht beweisend, aber risikosensitiv. REFLECT: Ziel ist, Schutztools (Limits/Time-Out/Selbstausschluss) sichtbar zu machen und zu empfehlen.
• Warnmeldungen / Reality Checks: OBSERVE: Hinweise können Sie an Spieldauer und Budget erinnern. EXPAND: Unter hoher Erregung wird Zeit häufig unterschätzt. REFLECT: Nehmen Sie Warnungen als Stop-Signal und prüfen Sie Ihren Zustand (Müdigkeit, Stress, Alkohol).
• Compliance- und Sicherheitsprüfungen: OBSERVE: Verifikations- und Sicherheitsmaßnahmen dienen auch dem Schutz vor Missbrauch. EXPAND: Sie können im Einzelfall Funktionssperren auslösen, bis eine Prüfung abgeschlossen ist. REFLECT: Halten Sie Kontaktdaten aktuell, um Klärungen zügig zu ermöglichen.

Wann der Support proaktiv Kontakt aufnehmen kann

• OBSERVE: Der Support kann sich melden, wenn Hinweise auf erhöhtes Risiko vorliegen (z. B. wiederholte Time-Outs, auffällige Einzahlungsfrequenz, Anzeichen von Kontrollverlust in Chats). EXPAND: Kontakt kann per E-Mail oder über Konto-Nachrichten erfolgen; Ziel ist Information, nicht Sanktion. REFLECT: Der Support kann dabei konkrete Schritte empfehlen: Limitsetzung, längere Pausen, Selbstausschluss und externe Beratungsstellen.
• OBSERVE: In bestimmten Fällen kann eine Einschränkung oder Sperre empfohlen oder umgesetzt werden, um Schaden zu vermeiden. EXPAND: Dies kann auch aus Sicherheits-/Compliance-Gründen erfolgen. REFLECT: Wenn Sie Unterstützung wünschen, teilen Sie dem Support ausdrücklich mit, dass Sie Responsible-Gaming-Hilfe benötigen.

Regulatorischer Hinweis (DE): OBSERVE: Die primäre Lizenz ist MGA/CRP/253/2013 (MGA; Lizenznehmer: Hero Bet Ltd.). EXPAND: Diese Lizenz ersetzt keine deutsche Erlaubnis und begründet nicht automatisch die deutschen Schutzsysteme (z. B. zentrale Sperrdatei). REFLECT: Daher ist die Nutzung der hier beschriebenen Tools und externer Hilfen besonders wichtig.

Updates

OBSERVE: Inhalte zum Spielerschutz müssen aktuell bleiben, da sich Rechtslage, Marktverfügbarkeit und interne Prozesse ändern können. EXPAND: Für DE-Nutzer ist dies besonders relevant, weil die Verfügbarkeit von Angeboten ohne deutsche Lizenz (z. B. Geoblocking) schwanken kann und sich Schutzstandards unterscheiden. REFLECT: Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen wie folgt:

• E-Mail: Benachrichtigungen an die im Konto hinterlegte Adresse, sofern eine Mitteilung erforderlich oder sinnvoll ist.
• Website-Hinweise: Banner/Notices auf heroes-win.com oder Hinweise im Kontobereich.

Letzte Aktualisierung: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

OBSERVE: In den vorliegenden Daten sind keine spezifische Responsible-Gaming-E-Mail oder Telefonnummer für Casino Heroes auf heroes-win.com angegeben. EXPAND: Um dennoch einen rechtssicheren Kontaktweg bereitzustellen, sollte der Betreiber im Kontobereich oder im Footer eine zuständige E-Mail/Nummer veröffentlichen; bis dahin erfolgt die Kontaktaufnahme über die auf der Website bereitgestellten Support-Kanäle. REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Kontaktoptionen und geben Sie "Responsible Gaming" im Betreff an, damit Ihr Anliegen priorisiert zugeordnet wird.

Responsible-Gaming Kontaktwege (Stand: 2025)

• Offizielle Website (primär): https://heroes-win.com
• Responsible-Gaming Informationen: https://heroes-win.com/en/responsible-gaming
• AGB (u. a. Auszahlungen/Boni): https://heroes-win.com/en/terms-and-conditions
• Telefon: nicht angegeben
• E-Mail: nicht angegeben
• Feedback-/Kontaktformular: nicht angegeben

Feedbackformular (Vorlage zur Selbstkontrolle & Unterstützungsanfrage)

OBSERVE: Wenn kein separates Formular verfügbar ist, können Sie die folgende Struktur in einer Support-Nachricht verwenden. EXPAND: Klare Angaben helfen, schnell Limits/Pausen/Selbstausschluss umzusetzen. REFLECT: Kopieren Sie die Vorlage in den Support-Chat oder in das Kontaktfeld, das auf heroes-win.com bereitgestellt wird.

Thema (z. B. Limit ändern, Time-Out, Selbstausschluss, Beratung):

Gewünschter Zeitraum (bei Time-Out/Selbstausschluss):

Gewünschte Limits (täglich/wöchentlich/monatlich):

Beschreibung (kurz: warum, seit wann, Dringlichkeit):

Datenschutz-Hinweis: OBSERVE: Senden Sie nur die Informationen, die zur Umsetzung Ihrer Schutzmaßnahme erforderlich sind. EXPAND: Für akute psychische Krisen kontaktieren Sie bitte sofort den Notruf 112 oder die TelefonSeelsorge. REFLECT: Externe Beratungsstellen können anonym genutzt werden.

Betreiber-/Lizenz-Referenz (Transparenz): Hero Bet Ltd, Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's SPK 1000, Malta. Lizenz: MGA/CRP/253/2013 (Malta Gaming Authority; Status im Register prüfbar: https://mga.org.mt/licence-register/).